1. Introduzione
In immediateet Marketing (di seguito "noi", "nostro" o "ci"), la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Questa politica di rimborso descrive le nostre procedure e condizioni per il rimborso dei pagamenti per i nostri servizi.
Questa politica è parte dei nostri Termini e Condizioni. Ti raccomandiamo di leggere attentamente questa politica per comprendere le nostre condizioni di rimborso.
Acquistando i nostri servizi, accetti questa politica di rimborso.
2. Condizioni di Rimborso
2.1 Pacchetti di servizi
Per i nostri pacchetti di servizi di marketing e promozione web, si applicano le seguenti condizioni di rimborso:
Pacchetti Base, Business e Premium
- Entro 7 giorni dall'acquisto: Se non sei soddisfatto dei nostri servizi e non abbiamo ancora iniziato l'implementazione, offriamo un rimborso completo.
- Dopo l'inizio dell'erogazione del servizio: Una volta iniziata l'implementazione, possiamo offrire un rimborso parziale per la parte non utilizzata del servizio, meno una commissione di elaborazione del 15% dell'importo totale.
- Dopo 30 giorni di erogazione del servizio: In genere non offriamo rimborsi per servizi in corso utilizzati per più di 30 giorni, a meno che non vi sia una dimostrabile carenza nella nostra prestazione.
2.2 Servizi di consulenza
Per i servizi di consulenza individuali:
- Cancellazione prima della consulenza programmata: Se cancelli almeno 48 ore prima dell'appuntamento concordato, riceverai un rimborso completo.
- Cancellazione a meno di 48 ore dall'appuntamento: Verrà applicata una commissione di cancellazione del 50% dell'importo concordato.
- Dopo la consulenza effettuata: Dopo lo svolgimento della consulenza, non è possibile alcun rimborso.
2.3 Progetti personalizzati
Per contratti di progetto su misura:
- Le condizioni di rimborso sono definite nel rispettivo contratto di progetto e prevalgono su questa politica generale.
- In genere, i progetti personalizzati prevedono pagamenti a milestone, dove ogni milestone completata e accettata è considerata definitiva e non rimborsabile.
- In caso di interruzione anticipata di un progetto, può essere concesso un rimborso parziale per le fasi di lavoro non iniziate, meno una commissione amministrativa.
3. Condizioni per un Rimborso
I rimborsi possono essere concessi nelle seguenti circostanze:
3.1 Motivi validi per un rimborso
- Servizi non forniti: Se non siamo stati in grado di fornire i servizi promessi.
- Difetti significativi: Se i nostri servizi presentano difetti significativi che non siamo riusciti a correggere entro un termine ragionevole.
- Pagamento duplicato: Se hai accidentalmente pagato due volte per lo stesso servizio.
- Problemi tecnici: Se a causa di problemi tecnici dalla nostra parte il servizio non è accessibile o utilizzabile.
3.2 Situazioni non rimborsabili
In genere non concediamo rimborsi nei seguenti casi:
- Se hai cambiato idea sul servizio necessario dopo che il lavoro è già iniziato.
- Se i risultati concordati non sono stati raggiunti a causa di informazioni insufficienti o errate da parte tua.
- Se non hai adempiuto agli obblighi di collaborazione stabiliti nei nostri accordi.
- Se il servizio è stato completamente fornito, anche se i risultati non corrispondono alle tue aspettative (purché il servizio rispetti le specifiche concordate).
- Se la richiesta avviene dopo la scadenza dei termini indicati nella Sezione 2.
4. Procedura di Rimborso
4.1 Richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questa procedura:
- Invia un'email a [email protected] con oggetto "Richiesta di rimborso".
- Nella tua email, fornisci le seguenti informazioni:
- Il tuo nome completo e dati di contatto
- Numero d'ordine o fattura
- Data dell'acquisto
- Descrizione del servizio acquistato
- Motivo della richiesta di rimborso
- Metodo di rimborso preferito (se applicabile)
- Il nostro team di assistenza clienti confermerà la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi e potrebbe richiedere ulteriori informazioni per gestire il tuo caso.
4.2 Tempi di elaborazione
Ci impegniamo a elaborare tutte le richieste di rimborso entro i seguenti tempi:
- Revisione della richiesta: 5-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie.
- Approvazione del rimborso: Dopo l'approvazione, provvederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi.
- Ricevimento del rimborso: L'accredito effettivo sul tuo conto potrebbe richiedere ulteriori 5-15 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o metodo di pagamento.
4.3 Metodi di rimborso
I rimborsi vengono generalmente gestiti tramite il metodo di pagamento originale:
- Pagamenti con carta di credito: Rimborso sulla stessa carta di credito.
- Bonifico bancario: Rimborso sul conto bancario specificato.
- PayPal: Rimborso sull'account PayPal utilizzato.
In alcuni casi, se il rimborso tramite il metodo di pagamento originale non è possibile, concorderemo con te un metodo alternativo.
5. Eccezioni e Casi Speciali
5.1 Forza maggiore
In casi di forza maggiore al di fuori del nostro controllo (come disastri naturali, pandemie, disordini politici, ecc.) che compromettono la nostra capacità di fornire i servizi, ci riserviamo il diritto di offrire soluzioni alternative o posticipare la fornitura dei servizi, anziché concedere un rimborso.
5.2 Promozioni e offerte speciali
Per i servizi acquistati durante promozioni, con sconti o come parte di un'offerta speciale, possono applicarsi condizioni di rimborso particolari. Queste verranno comunicate al momento dell'acquisto.
5.3 Soluzioni discrezionali
In alcuni casi, a nostra discrezione, possiamo offrire rimborsi o rimborsi parziali come soluzione discrezionale, anche se le condizioni formali per un rimborso non sono soddisfatte. Queste decisioni vengono prese caso per caso e non costituiscono un precedente.
6. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Se non sei soddisfatto della nostra decisione riguardo alla tua richiesta di rimborso, puoi:
- Inviare un reclamo formale a [email protected], che verrà esaminato dal nostro team dirigenziale.
- Richiedere un processo di mediazione secondo le procedure descritte nei nostri Termini e Condizioni.
Ci impegniamo sempre a trovare una soluzione equa e soddisfacente per entrambe le parti.
7. Modifiche alla Politica di Rimborso
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina e entreranno in vigore alla pubblicazione. Tuttavia, per i servizi già acquistati, si applica la politica di rimborso in vigore al momento dell'acquisto.
Le modifiche sostanziali a questa politica verranno comunicate via email ai clienti con contratti attivi.
8. Contatti
Per domande su questa politica di rimborso o su una specifica richiesta di rimborso, puoi contattarci a:
- Email: [email protected]
- Telefono: +8863234856409 (Lun-Ven, 9:00-18:00)
- Indirizzo postale: Piazza Elena 8 Piano 3, Messina lido, 02755 Siena (MB)
Ultimo aggiornamento: 15 Marzo 2025
